Política de privacidad

1. Quiénes somos

Zelwex es una marca de Giuliano Daniel Zulatto, con base en Córdoba, Argentina. Doki es un producto de Zelwex: un asistente que toma turnos por WhatsApp en nombre de consultorios y negocios que trabajan con agenda (en esta política, "el consultorio").

Contacto para todo lo que tenga que ver con datos personales: hola@zelwex.com.

Esta política se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus normas complementarias.

Quién decide sobre sus datos

Cuando usted escribe al WhatsApp de un consultorio que usa Doki, la base de turnos es del consultorio: el consultorio es el responsable de sus datos. Zelwex los trata por cuenta y orden del consultorio, solo para prestarle el servicio de turnos, y no los usa para ningún fin propio (artículo 25 de la Ley 25.326).

Para los datos de los consultorios que contratan Doki y para este sitio web, el responsable es Zelwex.

2. A quién se aplica

• A las personas que escriben al número de WhatsApp de un consultorio atendido por Doki (pacientes o clientes del consultorio).
• A los consultorios que contratan Doki y conectan su agenda de Google Calendar.
• A quienes visitan zelwex.com o escriben a Zelwex por correo.

3. Qué datos se tratan

Si usted escribe al WhatsApp de un consultorio

• Su número de WhatsApp y el nombre de su perfil, que WhatsApp envía con cada mensaje.
• El texto de los mensajes que intercambia con Doki.
• Los datos que el consultorio pide para dar un turno: nombre y apellido, DNI, fecha de nacimiento, obra social o prepaga, tipo de consulta o estudio, y el día y horario elegidos.
• Si envía un audio, una foto o un archivo, hoy Doki no lo procesa: le pide que escriba en texto. Cuando Doki procese audios, los convertirá a texto y los tratará igual que un mensaje escrito.

El tipo de consulta o estudio y la obra social pueden decir algo sobre su salud. La ley los considera datos sensibles. Por eso Doki solo pide lo que el consultorio necesita para agendar. No pide diagnósticos, síntomas ni estudios previos. Le pedimos que no los envíe por este medio. Usted no está obligado a dar datos sensibles: si prefiere no darlos por WhatsApp, puede pedir el turno directamente al consultorio.

Si su consultorio contrata Doki

• Datos de contacto de quienes atienden la cuenta (nombre, teléfono, correo).
• El acceso a los calendarios de Google Calendar que el consultorio comparte con la cuenta de Zelwex (ver Datos de Google).
• Un conteo de uso para facturar el servicio: cantidad de turnos y de mensajes por mes, sin el contenido de las conversaciones.
• Datos de facturación y de pago.

4. Para qué se usan

• Responder sus consultas y darle, mover o cancelar un turno en la agenda del consultorio.
• Informarle las indicaciones del consultorio para el turno.
• Enviarle recordatorios y confirmaciones de sus turnos, si el consultorio los tiene activados.
• Pasar su consulta al personal del consultorio cuando Doki no pueda resolverla.
• Medir el uso del servicio para cobrárselo al consultorio.
• Resolver errores del sistema y mantener copias de respaldo para recuperarlo si falla.

Sus datos no se venden ni se ceden para publicidad. No se usan para armar perfiles ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Al escribir al WhatsApp del consultorio y dar sus datos para el turno, usted presta su consentimiento para que se traten con estos fines.

5. Doki es un asistente automático

Doki es un programa, no una persona. Para entender sus mensajes y responderlos usa un modelo de lenguaje de un proveedor externo: hoy, Google Gemini, contratado en una modalidad en la que el proveedor no usa los datos para entrenar sus modelos. El modelo recibe la conversación y los horarios libres de la agenda, nada más.

Doki puede equivocarse. El turno vale cuando queda registrado en la agenda del consultorio. Si algo no le cierra o prefiere hablar con una persona, puede comunicarse directamente con el consultorio.

6. Dónde se guardan y quién los recibe

Para funcionar, Doki usa estos proveedores. Cada uno recibe solo lo necesario para su parte:

Esto implica una transferencia internacional de datos a países cuya legislación puede no dar un nivel de protección equivalente al argentino. Usted la consiente al usar Doki. Zelwex elige proveedores que se comprometen por contrato a proteger los datos y a usarlos solo para prestar su servicio.

Además, ven sus datos el consultorio (los turnos de su agenda) y las dos personas de Zelwex que operan Doki, solo para mantener el servicio y resolver problemas. Fuera de esto, los datos se comunican a terceros solo si lo exige una ley o una autoridad competente.

7. Cuánto tiempo se guardan

Las copias de respaldo son fotos de la base de datos: un dato borrado del sistema puede seguir en una copia hasta que esa copia vence, como máximo 90 días. Las copias están cifradas y solo se abren para restaurar el sistema ante una falla.

8. Datos de Google

Doki se conecta a Google Calendar con una cuenta de Zelwex. El consultorio comparte con esa cuenta los calendarios donde quiere recibir turnos. Doki accede solo a esos calendarios y solo para:

• consultar qué horarios están libres u ocupados;
• crear el evento del turno con los datos que el consultorio pidió;
• mover o cancelar un turno cuando el paciente lo pide.

Doki no accede al correo, los contactos, Drive ni otros datos de Google. Los datos que obtiene de Google Calendar no se venden, no se usan para publicidad, no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial y no se transfieren a terceros, salvo lo necesario para prestar el servicio (ver la sección 6) o lo que exija la ley. Ninguna persona de Zelwex los lee, salvo que el consultorio lo pida para resolver un problema, por seguridad o por obligación legal.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

El consultorio puede cortar el acceso en cualquier momento: alcanza con dejar de compartir el calendario con la cuenta de Zelwex.

9. Sus derechos y cómo pedir la baja

Usted puede pedir, sin costo:

• Acceso: saber qué datos suyos se tienen. Se responde dentro de los 10 días corridos.
• Rectificación y actualización: corregir un dato equivocado. Se resuelve dentro de los 5 días hábiles.
• Supresión (baja): que se borren sus datos. Se resuelve dentro de los 5 días hábiles, salvo que una ley obligue a conservarlos.

Cómo pedirlo

1. Escriba a hola@zelwex.com con el asunto "Datos personales". Si lo que quiere es que se borren sus datos, use el asunto "Eliminar mis datos".
2. Indique qué pide, el número de WhatsApp desde el que escribió y el consultorio.
3. Para confirmar que el pedido es suyo, se le puede pedir que lo confirme desde ese mismo número de WhatsApp.

También puede hacer el pedido directamente al consultorio. Como el consultorio es el responsable de la agenda, el turno ya registrado en su calendario se borra en coordinación con él.

Si usted deja de escribir, la memoria de la conversación se borra a las 72 horas y el registro técnico a los 7 días, sin que tenga que pedirlo.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Seguridad

• Las conexiones viajan cifradas (HTTPS).
• Las cuentas de los proveedores tienen verificación en dos pasos y acceso solo para las personas de Zelwex que operan Doki.
• Las credenciales de acceso se guardan cifradas. Las copias de respaldo se cifran antes de salir del servidor.
• Los consultorios no entran al sistema donde corre Doki: ven sus turnos en su propia agenda.

Si ocurre un incidente que afecte sus datos, Zelwex avisa al consultorio sin demora para que puedan tomar medidas juntos.

11. Menores de edad

Doki no está pensado para que lo usen menores de edad. El turno de un menor lo pide su madre, padre o tutor, con sus propios datos de contacto.

12. Este sitio web

zelwex.com no usa cookies, no tiene formularios ni herramientas de analítica o publicidad. Cloudflare, que sirve el sitio, procesa datos técnicos de cada visita (como la dirección IP y el navegador) para entregar las páginas y protegerlas de ataques. Si usted escribe por correo, sus datos se usan solo para responderle.

13. Cambios a esta política

Si esta política cambia, se publica acá con la fecha nueva. Si el cambio afecta cómo se usan sus datos, se avisa a los consultorios antes de aplicarlo.